Retur

La Sepe.ro, ne dorim ca fiecare client să cumpere în siguranță și fără griji. Dacă, din orice motiv, nu ești pe deplin mulțumit de produsele comandate, îți oferim o politică de retur simplă și avantajoasă.

Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014), poți returna produsele achiziționate online în termen de 30 zile calendaristice de la data recepției coletului. Totuși, pentru o procesare mai rapidă și corectă, solicităm ca la completarea cererii de retur să fie menționat motivul.

Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu accesoriile și documentele aferente.

Te rugăm să ambalezi produsele corespunzător, preferabil în ambalajul original sau într-un alt ambalaj care să le ofere protecție pe durata transportului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor aflate într-o stare avansată de deteriorare, care nu mai permit reintroducerea lor în stoc.

• Retur din alte motive decât eroare/produs neconform: clientul suportă o taxă de transport tur–retur.
• Retur ca urmare a unei erori a echipei noastre sau a unor produse neconforme (produs greșit, defect, lipsuri din colet etc.): costurile de retur sunt integral suportate de Sepe.ro.

La returnarea produselor, ai două opțiuni:

• Schimbul produselor – înlocuirea se face doar cu același produs (același soi/specie), în limita stocului.
  Dacă nu există stoc, se procedează la rambursarea contravalorii.
• Rambursarea contravalorii – suma plătită pentru produsele returnate va fi restituită în maximum 14 zile calendaristice de la recepția returului, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (sau prin altă metodă agreată împreună).

În cazul în care produsul pentru care se solicita returul se află într-o stare avansată de deteriorare (ce face imposibilă reintroducerea lui în stoc), acesta nu va fi luat fizic pe retur.

Într-o astfel de situație, se va proceda direct la schimbul produsului (dacă optezi pentru această variantă și există stoc disponibil) sau la rambursarea contravalorii.